林峰回到办公室时天还没亮。他脱下外套搭在椅背，直接走到主控台前坐下。屏幕已经亮着，几块分屏正在滚动数据，最中间那块显示的是“国际试点市场实时反馈”标题。
他点开第一个区域报告。东南亚这边整体不错，用户活跃度比上个月高出百分之二十三，退货率也压在了行业平均线以下。但评论区里有几十条重复提到“设置菜单太深，找不到语言切换”。
他记下这条，切到东欧数据。销量曲线往上冲得厉害，两个国家进了当地智能设备周榜前十。可客服后台的工单量也在涨，关键词排第一的是“说明书看不懂”，第二是“语音助手不回应本地口音”。
林峰把这两组数据并列拉出来对比。一边是用户愿意买，一边是买了之后不会用。问题不在产品功能本身，而是用起来不够顺手。
他又调出南美分支的售后记录。那边的问题更具体。一台设备报修平均要等三天才有人上门，最快的一次也花了四十二小时。而竞品在当地有六个服务网点，响应时间控制在八小时以内。
他盯着这组数字看了两分钟，然后打开内部通讯系统。研发、售后、运营三个部门的负责人头像都在线。
视频接通后他没寒暄，直接把三地的数据投影过去。“你们自己看。卖得多的地方，差评集中在操作门槛；服务跟不上的地方，复购率直接掉了两个点。”
研发那边先开口，说有些问题是网络环境导致的，比如东欧部分乡镇基站信号不稳定，影响语音识别准确率。
林峰打断他，“我不是来听解释的。用户不管基站强不强，他们只关心机器能不能听懂话。我们做的是产品，不是实验室模型。”
对方没再说话。
售后主管接着提人手紧张，海外培训周期长，临时招人怕服务质量跟不上。
林峰点头，“那就外包。我批预算，三天内把基础客服团队补上。总部派两个人过去带一阵，标准不能降。”
他顿了一下，“从今天起，所有新进客服必须通过模拟测试——包括不同口音识别、紧急故障处理流程、用户情绪安抚。不合格的不上岗。”
会议室安静下来。两边都开始记要点。
林峰继续说：“研发组七十二小时内出优化方案。第一，界面层级简化，语言切换放首页。第二，加入本地常用指令预设包，用户开机就能用。第三，做一次全链路压力测试，看看在弱网环境下核心功能还能不能跑通。”
他一条条说完，问有没有问题。
没人回应。
“那就按这个走。”他关掉共享页面，“每天下午五点，我要看到进度更新。谁卡了节点，当天就得给我理由。”
会议结束，他转回主屏。数据面板还在运行，新增了一条预警：某东欧国家电商平台出现三起集中投诉，内容都是“购买后无法激活设备”。
他点进去查看详情。三名用户都上传了截图，错误代码一致，指向注册验证环节。再查后台日志，发现这三天共有十七个账号触发同类异常，系统自动拦截了激活请求。
林峰拨通技术值班号。电话响了两声就接通。
“查一下昨天到现在，有多少注册请求被风控机制拦下。”他说。
对方很快回复，总共三十九例，集中在两个国家，Ip段归属地明确。
“把这批数据导出来，和正常用户的行为轨迹比对。重点看验证码提交频率、设备指纹、登录时段。”他停顿一秒，“别急着下结论，先确认是不是我们规则设得太严。”
挂了电话，他打开另一个窗口，调出市场推广计划表。原定下月初启动新一轮广告投放，覆盖五个新增试点国。现在看来得先缓一缓。
助理敲门进来，手里拿着打印好的简报。“这是各渠道汇总的用户反馈摘要，按优先级排过序了。”
林峰接过来看了一遍。前面十条里，六条和交互有关，两条涉及安装指导缺失，剩下两条是售后响应慢。
他拿起笔，在“说明书本地化不足”这一条上画了两道。
“马上联系翻译外包公司。东欧和南美要用的语种，全部重新校对一遍。旧版资料作废，新版本上线前不准对外发放。”
助理点头记下。
“还有，”他指着其中一条，“有用户反映安装视频太快，步骤跳得猛。让内容组重拍，每个动作拆开讲，加字幕提示。”
“要不要同步做一批图文指南？配在包装盒里？”助理问。
“做。小字号印刷，省成本。重点信息用图标标出来。”
助理出去后，他回到主控台。技术组刚传回初步分析结果：被拦截的账户中，有三十六个行为模式接近自动化脚本，比如验证码刷新间隔固定、页面停留时间几乎相同。
但他注意到，剩下的三个账号行为正常，却被误判为风险用户。
他立刻发消息给安全团队：“调整风控阈值，避免误伤真实客户。另外加一个申诉通道，被拦截的用户能自助提交身份证明，四十八小时内必须回复。”
做完这些，他站起身活动了下肩膀。窗外天色已经亮了，楼下马路开始有车流声。
他坐回去，打开一份新文档，标题写的是《试点问题整改督办清单》。下面列出三项主任务：产品体验优化、售后服务提速、风控机制校准。每项后面跟着责任部门、完成时限、验收标准。
他在最上面加了一句备注：所有事项未清零前，全面推广计划暂停执行。
刚保存完，手机震动。是生产部发来的消息，说下一批出货的设备主板供应出了点状况，可能影响两周后的交付节奏。
林峰回拨过去。对方说供应商临时调整排期，原因是芯片产能紧张。
“我们订单是哪一批？”他问。
“原定第十七批次，现在排到了第十九。”
“不行。”他说，“按原时间交货。你去谈加急费，需要多少报上来。实在不行，换备用厂。”
“备用厂的良品率目前只有百分之八十五。”
“让他们做到百分之九十五。我去盯。”他挂了电话，顺手把这条也加进督办清单。
他重新看向大屏。三块分屏还在运转，左边是实时销售曲线，中间是工单处理进度，右边是倒计时——距离下次综合评估还有五天。
他拿起水杯喝了一口，发现凉了。
这时助理又进来，说客服系统刚收到一封紧急反馈，来自南美一位老用户。对方换了新路由器后设备连不上网，折腾了一整天没解决。
林峰接过平板，看了眼故障描述。问题其实很简单，只是协议兼容性没匹配好。
他点开远程协助功能，准备亲自看一下。手指刚触到屏幕，突然停下。
他转头对助理说：“把这类常见问题整理成短视频教程。不是那种花哨的宣传片，就是实打实的操作演示。拍完直接推送给所有已购用户。”
“现在就开始拍？”
“现在。”
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