初秋的风带着桂花的香气，吹进捷行运营指挥中心。上一章的品牌推广让捷行的知名度大幅提升，但李明深知，知名度只是基础，真正能让品牌扎根人心的，是有温度、有情怀的美誉度——当系统后台弹出司机们日常服务中的暖心事迹时，他立刻意识到，这正是打造“良心企业”品牌形象的核心抓手。
“李总，你看这个工单反馈，老王昨天跑城际专线时，在服务区发现一位迷路的老人，不仅帮忙联系家人，还专程绕路把老人送回家，家属特意打电话来感谢；还有李师傅，前天晚上送乘客时遇到突发心脏病的路人，直接改道送医，还垫付了500元医药费，病人今天康复后特意送来锦旗。”张敏将整理好的暖心事迹报告递过来，语气里满是感动。
李明翻看着报告里的细节：老王遇到的张大爷今年78岁，独自出门探亲时在服务区迷路，身上没带手机，只记得儿子的名字；李师傅送医的路人是位独居老人，突发心梗时身边无人，若不是李师傅果断送医，后果不堪设想。这些真实的暖心瞬间，远比广告更能打动人心。
“立刻启动‘捷行暖心服务’系列报道计划，联合本地媒体，把这些故事讲出去。”李明当机立断，“品牌不仅要有实力，更要有温度。我们要让市民知道，捷行的司机不仅专业，更有爱心；捷行不仅是出行平台，更是有社会责任的企业。”
李明让运营部全员行动，收集近半年来司机的暖心服务案例——除了老王和李师傅的事迹，还整理出：司机赵姐帮助乘客找回遗失的钱包（内有万元现金和重要证件）、司机小陈深夜送独居孕妇去医院产检、新能源专线司机为游客免费提供应急药品等20多个真实案例。
为了让故事更有感染力，李明亲自带队回访当事人：在张大爷家，老人拉着老王的手热泪盈眶，讲述自己迷路时的无助和被帮助后的温暖；在医院，康复的心梗老人给李师傅送上锦旗，连声道谢；失主王先生拿出锦旗，感谢赵姐连夜驱车送回遗失的钱包。这些回访的画面，都被记录下来，成为媒体报道的核心素材。
“我们不搞虚构，不做包装，就用最真实的故事、最朴素的情感，打动每一个人。”李明对媒体对接人强调，“重点突出司机的自发行为——这些暖心服务不是平台强制要求的，而是司机们的主动选择，这才是捷行企业文化的体现。”
李明联系上一章对接的本地媒体，推出“捷行暖心服务”系列报道，形成全媒体传播矩阵：
1. 市电视台《城市生活》栏目：专题纪录片
电视台派出摄制组，跟随老王、李师傅等司机出车，记录他们的日常服务，同时专访当事人和家属。纪录片中，镜头捕捉到老王帮乘客搬行李、给老人讲解景点、提醒游客保管财物的细节；李师傅回忆送医时的紧张：“当时老人脸色发白，我二话不说就掉头往医院开，闯了两个红灯，还好最后没事，平台还帮我处理了违章申诉。”
纪录片播出当晚，收视率创下栏目新高，不少观众打电话到电视台，称赞捷行司机的爱心：“这样的司机太难得，这样的平台值得信任！”
2. 《都市晚报》：暖心故事连载
晚报开设“捷行暖心瞬间”专栏，每周连载两篇司机的暖心事迹，配上当事人的手写信、锦旗照片和司机的工作照。专栏开篇就讲述了老王救助迷路老人的故事，文末引用老王的话：“我们开的不只是车，更是服务。乘客信任我们，我们就要对得起这份信任。”
连载专栏引发读者热议，不少市民写信到报社，分享自己遇到的捷行司机暖心服务：“上次我带孩子打车，司机特意放慢车速，还递来纸巾，太贴心了！”
3. 掌上都市：短视频+直播互动
掌上都市将暖心事迹制作成系列短视频，配上温情的背景音乐和字幕，比如《78岁老人迷路，捷行司机暖心送回家》《心梗突发，捷行司机紧急送医显担当》，每一条视频的播放量都突破10万，点赞量超1万。
同时，掌上都市发起#捷行暖心瞬间#话题，邀请市民分享自己与捷行司机的暖心故事，参与话题的用户可获得捷行出行券。话题上线三天，阅读量突破500万，收集到市民分享的故事300多个，形成刷屏效应。
为了让年轻用户更直观地感受捷行的暖心服务，李明邀请本地百万粉丝网红“都市探店达人”开展沉浸式体验直播：
网红从高铁站出发，预约捷行新能源旅游专线，全程直播服务过程：司机主动帮她搬运行李，车内准备了免费饮用水和景点手册；行驶途中，司机看到路边有位推婴儿车的宝妈吃力地过马路，特意停车帮忙；到达景区后，司机还贴心提醒网红景区的游玩路线和注意事项。
直播中，网红随机采访其他乘客：一位带孩子的妈妈说：“每次坐捷行的车，司机都特别照顾孩子，还会准备小零食，特别暖心。”一位老年游客说：“我年纪大了，记不住路，司机不仅送我到景区门口，还帮我联系了景区的志愿者，太贴心了！”
这场直播持续3小时，观看人数突破80万，弹幕里满是好评：“被捷行司机暖到了！”“以后出门就选捷行！”“这样的良心企业必须支持！”直播结束后，网红发布的体验视频点赞量超5万，进一步扩大了“捷行暖心服务”的影响力。
系列报道和网红体验活动后，捷行的品牌形象实现了质的飞跃：
1. 市民认知升级
之前市民对捷行的认知停留在“新能源车队、旅游专线好用”，如今提到捷行，第一反应是“有温度、有爱心的良心企业”。市统计局的调研显示，捷行的品牌美誉度从之前的85%提升至95%，其中“愿意推荐给亲友”的比例高达92%。
2. 用户粘性提升
暖心故事的传播让用户对捷行产生强烈的情感认同，复购率从72%提升至85%，新用户注册量环比增长40%——不少市民表示：“就算偶尔有更便宜的选择，也愿意选捷行，因为信得过。”
3. 司机归属感增强
看到自己的暖心事迹被媒体报道，司机们的职业自豪感大幅提升。老王说：“以前觉得开网约车就是份工作，现在觉得这份工作特别有意义，不仅能赚钱，还能帮助别人，被大家认可。”越来越多的司机主动参与暖心服务，形成“比服务、比爱心”的良好氛围，司机留存率从96%提升至98%。
4. 社会认可加码
市文明办特意发文表扬捷行“弘扬正能量，践行社会责任”，将捷行列为“城市文明服务示范单位”；多家本地企业主动与捷行达成长期合作，称“愿意和有温度的企业合作”；甚至有学校邀请捷行司机走进校园，给孩子们讲暖心服务的故事，传递助人为乐的精神。
李明没有止步于系列报道，而是将“暖心服务”纳入企业文化建设：成立“捷行暖心基金”，对做出暖心服务的司机给予现金奖励和荣誉表彰；在司机培训中加入“社会责任与爱心服务”课程，培养司机的服务情怀；设立“暖心服务热线”，收集市民的表扬和建议，持续优化服务。
“品牌的温度，来源于每一位司机的善意；企业的良心，体现在每一次贴心的服务里。”李明在企业文化座谈会上强调，“我们要让暖心服务成为捷行的底色，让‘良心企业’的标签深入人心。”
傍晚时分，李明站在运营指挥中心的落地窗前，看着屏幕上不断滚动的用户好评和司机暖心事迹，心里满是欣慰。苏晴发来消息：“今天同事们都在聊捷行的暖心故事，说以后全家出行都选捷行，你打造的‘有温度的品牌’真的成功了！”
李明回复：“这不是我一个人的功劳，是每一位司机的爱心，是媒体的支持，是市民的认可。未来，我们还要把这份温度带到全国的每一座城市。”
初秋的夕阳洒在城市的街道上，捷行的新能源车辆穿梭其中，车身上的“捷行暖心服务”标识格外醒目。这些车辆不仅承载着乘客的出行需求，更传递着捷行的温度与情怀。李明知道，“良心企业”的品牌形象，将成为捷行全国扩张最宝贵的财富，让捷行在每一座城市，都能扎根生长，温暖前行。
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